James Cash Penney, Pengusaha asal Amerika Serikat, berkata:

“Toko yang menjual barang-barangnya dengan harga murah, namun kurang menaruh perhatian pada layanan yang diberikannya, tidak akan mencapai kesuksesan seperti toko dengan pegawai yang sopan.

Pelanggan tidak begitu tertarik untuk menghemat sedikit uang belanja dengan mengorbankan layanan yang diterimanya.

Pelayanan yang sopan akan menjadikan pelanggan sebagai iklan berjalan.”

Kita bahas bahwa ada 3 hal yang harus kita lakukan untuk meningkatkan Omzet dengan pelayanan housekeeping yang ekselen.

1. GREETING (menyambut) Lebih lengkapnya Greeting of Joy atau salam kebahagiaan.

Kenapa ini penting???

Karena pada prinsipnya, sebuah pelayanan itu akan sangat berpengaruh sejak kesan pertama, yaitu sejak tamu bertemu staff housekeeping atau dengan melihat kerapihan dan keindahan suasana di dalam kamar yang akan dia tempati.

Bagaimana kepiawaian seorang roomboy dalam menyajikan penataan kamar tidur tamu adalah nilai tersendiri yang berpengaruh dengan pelayanan-pelayanan selanjutnya.

Sebagai contoh pelayanan untuk pasangan tamu honeymooner;

• Set-up tempat tidur yang rapih
• Kain sprei-nya tampak kencang
• Bantalnya tertata rapih

Bagi tamu yang honey-mooner, tempat tidur;

• Sudah set-up Greeting card
• Towel art folding (2 angsa lengkap dengan taburan kelopak bunga mawar merah)
• Di atas meja telah terhidang ice bucket dengan sebotol champagne-nya
• Lampu ruangan redup memberikan kesan yang indah, nyaman dan romantis.

2. TREATING (Memperlakukan)

Sebagaimana ungkapan marketing klasik yang sering kita dengar bahwa Guest is the king and the queen, yang memberi arti bahwa tamu itu harus dilayani layaknya seorang raja dan ratu.

Apapun komplin mereka, wajib bagi kita untuk segera menanganinya. Jangan pernah menunda apapun jenis order atau komplin dari tamu, tak terkecuali itu tamu yang masih anak-anak, pasangan muda apalagi orang tua. Tanpa kecuali, we serve for all.

Biasakan untuk selalu double check semua order tamu. Pastikan masalahnya teratasi sampai tuntas. Termasuk kordinasikan dengan departemen lain kalau memang masalahnya melibatkan departemen tersebut.

Contoh:

Seorang tamu membutuhkan room service tapi petugasnya tidak segera datang/melalaikan order, maka kita bisa kordinasi dengan restauran manajer untuk segera mengkondisikan dengan petugas room service yang lain.

3. GIVING (Memberi)

Merupakan proses pelayanan akhir sebelum tamu check-out atau meninggalkan hotel. Kedengarannya sepele tapi sebenarnya krusial sekali dalam pelayanan. Tujuan yang hendak dicapai dari Giving ini adalah membuat tamu terkesan selama tinggal di hotel kita. Jangan pernah sekalipun meremehkan point end of service ini.

Banyak tamu yang sering kecewa karena merasa tidak lagi diperhatikan atau dilayani karena akan segera check-out. Padahal di point ini juga tamu saatnya memberikan respon atau penilaian secara keseluruhan dari sejak check-in sampai dengan check-out. Di perusahaan-perusahaan kapal pesiar internasional, tamu akan mengisi kuisioner tentang pelayanan justru di malam terakhir sebelum disembarkation (pergantian tamu). Dan kuisioner ini akan menjadi salah satu standard keberhasilan pelayanan yang mereka berikan kepada tamu. Di perusahaan-perusahaan besar yang memiliki banyak armada kapal pesiarnya malah dijadikan ajang kompetisi antar kapal pesiar dan akan menjadi prestige tersendiri bagi yang berhasil memberikan sevice terbaik kepada tamu mereka.

Dan untuk pelayanan di land based hotel, kita bisa memberikan sentuhan yang berkesan bagi tamu kita.

Contoh:

Bagi tamu yang stay lebih dari 1 hari, di malam terakhir sbelum tamu check-out kita bisa set-up farewell card di atas bantal tidur tamu. Atau kita bikin towel art folding. Kita bisa bikin animal dari towel, seperti bentuk gajah, burung, monyet, angsa dan lain-lain.

Jangan lupa ucapkan selamat jalan dan harapan untuk kembali dalam waktu yang tidak terlalu lama. Bila memungkinkan lambaikan tangan kita dan say goodbye.

Dan apabila selama tinggal di hotel kita ada hal-hal menarik atau kebiasaan tertentu dari tamu, catatlah dalam buku catatan kecil nama, tanggal c/i dan c/o serta nomer kamarnya. Jadikan sebagai historical guest. Bila suatu saat tamu tersebut check-in kembali di hotel kita, bisa dijadikan special treatmen atau suprise bagi tamu yang bersangkutan.

Contoh:

Tamu A suka order wake-up call jam 05.00 dinihari, maka ketika tamu tersebut c/i kembali kita bisa tawarkan apakah perlu wake-up call pada jam tersebut.

Tamu B tiap malam (evening service) tidak suka menutup gorden kamarnya karena suka dengan sinar matahari pagi yang langsung masuk menyinari kamar tidurnya, maka ketika tamu tersebut c/i kembali di hotel kita, roomboy tanpa diorder tidak menutup gorden kamar tamu tersebut saat melakukan evening service.

Dan masih banyak hal-hal lain yang bisa kita catat sebagai habit yang unik dari para tamu.

Demikian pemaparan saya tentang 3 hal yang perlu dilakukan agar omset meningkat dengan pelayanan housekeeping yang ekselen, yaitu greeting, treating dan giving……

Jeffry Bezos, pengusaha dari Amerika serikat dan pendiri amazon , berkata:

“Anda tahu, Jika pelayanan anda tida memuaskan, pelanggan anda tidak akan memberitahukannya kepada 5 teman mereka, tetapi kepada 5000 teman mereka.

Jadi, kita perlu mencurahkan segala hal yang diperlukan untuk membangun sebuah perusahaan yang penting dan tahan lama.Dan jika kita tidak melakukannya, akan memalukan akibatnya bagi kita.”

Terimakasih, Salam sukses buat kita semua.

    Kemarin waktu saya berkunjung ke salah prospek saya, setelah salaman dan memperkenalkan diri saya langsung mengajukan beberapa pertanyaan untuk mendapatkan data. Selang beberapa menit kemudian, prospek saya pun langsung nyelutuk, Bapak ini datang untuk interogasi atau apa?. Hal tersebut menyadarkan saya bahwa dalam teknik mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan data, kita tidak boleh terlalu blunt dan sebaiknya menggunakan softening sehingga tidak terkesan seperti interogasi. Seperti halnya dalam pemakaian air di rumah tangga, air yang mempunyai tingkat kesadahan yang tinggi atau kita sebut dengan istilah hard water jika tidak dilakukan softening dengan menggunakan water softener akan menimbulkan banyak masalah terhadap peralatan rumah tangga yang dalam jangka panjang akan butuh biaya yang besar untuk memperbaikinya.

        Dalam kesempatan ini saya akan mensharing apa itu hard water dan bagaimana cara mengatasinya. Air akan dikenal sebagai hard water jika mempunyai tingkat kesadahan atau total hardness lebih dari 100 ppm. Mengapa air hard water itu perlu dilakukan treatment, karena jika tidak maka akan menimbulkan masalah sebagai berikut.

1. Pipa anda lama lama akan mampet tertutup oleh kerak
2. Jika anda memasak air, biasanya akan timbul kerak putih putih di dasar cerek yang susah dibersihkan.
3. Jika lantai anda dipel atau mobil anda dicuci dengan air ini, akan mebuat lantai atau mobil anda menjadi buram warnanya.
4. Membutuhkan detergen yang lebih banyak untuk mencuci baju.
5. Jika menggunakan air ini untuk minum, maka lama lama akan menimbulkan batu ginjal, karena mengandung zat kapur yang tinggi.

Lantas langkah apa yang perlu diambil untuk mengatasi masalah tersebut. Pergunakanlah Water Softener. Dalam memilih water softener tidak boleh sembarangan, karena jika terlalu kecil kapasitasnya, maka masalah anda tidak dapat teratasi tapi jika terlalu besar, maka water softener akan memakan space anda dan menambah cost yang tidak perlu.

Tips dan Trik memilih Water Softener:

1. Tentukan dulu berapa nilai kesadahan air di rumah anda, dengan cara uji ke lab atau dengan menggunakan hardness teskit.
2. Tentukan berapa pemakaian air dalam sehari
3. Setelah mendapatkan data nilai total hardness dan jumlah pemakaian air, maka pilihlah water softener yang cocok dengan konsultasi dengan kami yang membantu mendesign. Dan tentu harganya akan lebih mahal jika dibandingkan anda mendesign sendiri
4. Jika anda ingin mendesign sendiri, maka ikutilah workshop kami berikutnya, cara mendesign water softener yang benar dan tepat.

Sambel janda dan selai move on? Ini merupakan kisah nyata dari seorang ibu dengan 4 anak perempuan dengan hutang 2 milyar, mbak nani kurniasari yang saat ini sedang booming sekali di media sosial pertemanan Facebook ataupun instagram.

Menjadi janda karena diceraikan pastinya tidak akan ada yang mau. Ibu nani merupakan ibu dari 4 anak perempuan yang semuanya masih di bawah 15 tahun. “Hanya gara-gara” usaha kateringnya bangkrut dan ia terpaksa berhutang ke bank, suaminya pun meninggalkannya. Ada yang tahu disini berapa jumlah hutang mb nani ?Mba nani pun mempunyai hutang 2 Milyar.

Singkat cerita, dengan hutang sebayak itu selama perjalanan melunasinya terjadi perseteruan antara mb nani dan suaminya mba nani pun di tinggalkan oleh suaminya demi wanita lain, ke empat anak mb nani masih kecil dan pastinya masih membutuhkan dana yang tidak sedikit untuk keperluan harian seperti susu, makanan bayi, popok, hingga kebutuhan sekolah untuk putri sulungnya.

Dikejar kejar debt collector menjadi makanan kesehariannya, singkat cerita karena sudah merasa hidupnya sudah tidak aman lagi, maka beliau memutuskan untuk menjadi womenpreneur dimana benar benar merubah jalan hidupnya,

Mb nani membuat sambal dan selai dan mulai memasarkannya melalui media sosial, dan sedikit demi sedikit hutangnya terbayarkan dan dirinya mulai bangkit.

Menjadi seorang enterpreneur wanita atau womenpreneur dan menjadi seorang ibu merupakan suatu tantangan tersendiri dimana dalam suatu waktu kita harus mengurus keluarga dan membangun bisnis untuk menjadi suatu pemasukan utama atau tambahan bagi keluarga kita, nah disini saya akan membagikan 3 tips untuk menjadi womenpreneur :

Berikut 3 tips yang anda lakukan untuk dapat bangkit dan menjadi womenpreneur :

1. Berani bermimpi besar (dream big) dengan mempunyai impian, otak kanan dan kiri anda akan melakukan segala daya dan upaya nya agar anda dapat mengeluarkan hormon serotonin dan endorphin atau hormon kebahagian dan membuat anda mempunyai harapan kembali untuk merajut kehidupan and
2. Set Goal (tentukan tujuan) Tentukan tujuan akhir anda dengan jelas dan tuliskan, anda akan mempunyai tujuan hidup dan melakukan segala daya dan upaya untuk dapat mencapainya, usahakan buat goal yang terkait, spiritual, finansial dan pengembangan diri.
3. Start Doing It Mulai buang keraguan anda dan lakukanlah apa yang telah anda impikan dan tuliskan, temukan alasan terbesar kenapa anda harus melakukannya.

Pada kesempatan kali ini saya mengajak para wanita di luar sana untuk menjadi enterpreneur yang berintegritas, agar timbulnya ketahanan indonesia yang dimulai dari keluarga dan lingkungan kita, ingat ibu yang baik akan menghasilkan anak anak yang luar biasa, anak anak yang luar biasa akan membangun negara kita.

Inspiration For Everyone

Where there is no VISION, the people perish.

visi adalah sebuah gambaran mengenai masa depan supaya kita menjadi lebih BERNILAI dan BERDAMPAK.

Tanpa adanya sebuah visi maka seseorang akan menjadi binasa karena hidupnya tidak memiliki arah yang jelas. Semakin jelas visinya semakin mudah provisinya datang. Maka persoalannya bukan terletak pada provisi / penyediaan kebutuhan tapi tidak adanya visi. Visi selalu berbicara mengenai orang lain dan bukan diri sendiri.

INSPIRATIONAL LEADERS di berbagai bidang kehidupan untuk

memberikan dampak signifikan bagi ring 1 Anda.

Misi:
1. Personal Life

Sebelum menginpirasi orang lain seseorang harus membangun kehidupan pribadinya terlebih dahulu.

Energi terbesar yang dibutuhkan bagi seseorang bukanlah mengubah orang lain tapi mengubah dirinya sendiri terlebih dahulu. Perubahan pribadilah yang akan menginpirasi perubahan hidup bagi orang lain. Jadi prinsip menginpirasi bukanlah memaksakan perubahan orang lain melainkan perubahan diri sendiri. Orang lain memerlukan keteladanan dan bukti dari sikap perbuatan bukan hanya sekedar kotbah atau berbicara. Seseorang yang mampu membangun dirinya terlebih dahulu akan mampu dengan efektif menjadi dampak yang besar bagi orang lain.

2. Leadership
Leaders grow people grow.


berfokus pada pengembangan kepemimpinan karena pemimpin memiliki sebuah pengaruh yang besar dimanapun mereka berada. Sebuah organisasi yang sehat harus memiliki kepemimpinan yang sehat. Leader is influence!

3. Relationship
Kita

tidak perlu untuk punya semua untuk mencapai sebuah visi. Kemampuan kita dalam membangun relationship penting untuk mendapatkan semua resources ( sumber daya ) dalam mencapai visi.

Misi ketiga adalah berfokus dalam membangun relationship. Bagaimana anggota bisa saling mengenal dan terkoneksi. Dengan membangun sebuah persahabatan. Disanalah pertumbuhan sesungguhnya dapat terjadi dan terlihat.

INSPIRATIONAL LEADERS PROFILE

1. Good Personal Life (Character)
2. Good Relationship (Family, Friendship, Marketplace)
3. Good Leadership (Relevant, Creative, Servant Leader)

Seorang pemimpin yang menginspirasi harus memiliki kehidupan pribadi yang baik, hubungan yang baik dan kemudian baru dapat menjadi pemimpin yang baik.

Maraknya pertumbuhan property yang pesat di Indonesia saat ini. Membuat pertumbuhan interior design secara tidak langsung ikut mengalami pertumbuhan yang pesat . Hanya kesadaran orang pada saat ini belum menyadari pentingnya interior design. Kita sangat suka sekali menggampangkan yg namanya design. karena design sering dimaksud hanya mangambil gambar2 yg sudah ada dan dicontoh, tanpa memikirkan kecocokkanya dengan ruangan yg tersedia.  Dimana kemudahan zaman now sangat  gampang bagi kita mendapat gambar2 design.Akibatnya muncul istilah design “GADO-GADO”  semua gambar yang disuka akan dicontoh tanpa memikirkan kepantasannya dr ruangan yang ada. Yang lucunya tetap saja orang menganggap bahwa itulah design tanpa memikirkan akibat yang akan muncul di kemudian hari.

4 masalah yang jelas akan timbul, pertama adalah penempatan ruangan atau layout yg tidak tepat, dimana posisi layout yg harusnya pertama kali harusnya direncanakan agar sesuai dengan kebutuhan utk kegiatan yang akan dilakukan dalam ruangan menjadi tidak ada. Kedua konsep yang mengambang, konsep merupakan suatu tema besar yang akan diimplementasikan ke dalam bentuk, suasana ( ambience ),pemilihan warna, teknik pencahayaan ke bentuk bangunan dan ruangan yg menjadi satu kesatuan. Ketiga, dengan perubahan prioritas anatara konsep dengan gambanr2 yg disukai saja akan membuat design perruangan yang tidak sesuai. Percampuran design2 yang tidak sesuai ini akan terlihat setelah pembuatan ruangan jadi atau baru dalam proses. Ke 4, akibat dari semuanya maka akan timbul biaya yang berlebih dikarenakan biaya bongkar dan biaya pasang utk design baru. Untuk itulah kita memang memerlukan perencanaan mulai dari layout dan konsep design agar tidak terjadi kesalahan dalam proses pembuatan interior suatu bangunan maupun ruangan.

Dalam dunia kesehatan kutipan mencegah lebih hemat drpada mengobati, hal ini berlaku juga dalam dunia interior. Interior designer yang baik akan merencanakan semuanya yang akan disesuaikan dengan kebutuhan secara fungsi dan estetika. Untuk itulah kami hadir disini membuat mimpi anda menjadi kenyatan dan hidup lebih hidup

ISO

Banyak pemilik perusahan   perusahaan di Indonesia Dunia telah menerapkan ISO 9001 beratahu tahun namun tidak mendapatkan manfaat yang dirasakan oleh hanya menajdikan kerjaan biaya tambahan dan menyalahkan ISO nya sendari

Ada 3 kesalahan  utama yang menyebabkan kegagaln

1. Tujuan yang salah

Tujuan sangat penting perusahaan dalam menerapkan ISO dan ini yang akan menjadikannya bermmafaat atau tidak   Tujuan membanaganun Sistem manjemen mutu  ISO karena untuk permuhguan persayaratan tender sehingga seluruh system dukumentasi yang diabangunn hanya untuk persayratan kadang tidak relevan dengan bisnis perusahaan  

2. Tidak melibatkan semua lini

Seringkali diperusahan ISO hanya menjadi tanggung jawab 2-3 orang diperusahaan  bajann bahkan hanya 1 seorang yaitu Managemnt Representaive dilevel bawah , sehinga tidak ada jiwanya dalam keseharian dan tidak ada upaua utnuk terus melakun improvement disteriap liani yanbhg meriaupaj kjiwanya ISO  

3. Tidak ada komitmen dari Top Manajemen

Tanapa dukunngn yang kuat dari Top Mnajemen akan sulit perusahan berkembang, manjemnt idak support unutk kegaiton berkaitan ISO daru segi watu biaya keirka tibak ada konnitken ISO  lamabta lautn akan hilang ariperusahanna  

2. Tidak in line dengan bisnis

Sistem Manajemen yang dibangun tidak selaras dengan tujuan perusahaan sedekar formalitas , tidak di bangun sesuai kebutuhan ketika ada masalah diperuhaan tak pernah tercaptue dalam ISO

Ketik perusahan anda dan tidak beriubah setelah merupakan ISO  jangan salahkan ISOnya tapi ketiga hal ini  diatas 

Mudah mudahan bermanfaat

Selamat Mencoba