Di sini kita urutkan menurut prioritasnya, sebagai berikut;
1. Direct order by the guest
Kenapa tamu yang order langsung kepada roomboy menempati urutan pertama kamarnya untuk segera dibersihkan?
Karena ada beberapa alasan;
- Kesehatan tamu yang kurang fit sehingga tamu tersebut ingin segera beristirahat kembali setelah kamarnya dibersihkan.
- Acara khusus di kamar, misalnya acara private celebration, seperti: weding anniversary, birthday celebration atau acaraprivate lainnya dan tamu tersebut menginginkan kamarnya dalam keadaan bersih dan rapih sebelum acara berlangsung.
- Kebiasaan, yang merupakan gaya hidup tamu tersebut yang selalu menyukai kebersihan sebagai prioritas dalamkesehariannya.
2. New C/O – EA (new Check-out room and will be resettled soon)
Pada prioritas yang kedua ini maksudnya adalah kamar yang baru ditinggakan oleh tamu lama, tetapi akan segera ditempati lagioleh tamu baru berdasarkan informasi yang tertera di daftar EA (Expected Arrival) guest list dan status reservasinya sudahterkonfirmasi.
3. Make-Up room sign
Prioritas selanjutnya adalah bagi tamu yang telah memasang (menggantungkan) kartu MUR sign. Ini menandakan bahwakamarnya telah siap untuk dibersihkan.
4. VIP room
Kenapa VIP room tidak menempati urutan pertama? Bukankah VIP itu occupied by very important person?
Ya benar, tapi hal ini dikarenakan belum tentu kamarnya lebih awal siap untuk dibersihkan. Biasanya tamu VIP akanmenginformasikan kepada bagian Relation service kapan kamarnya bisa dibersihkan oleh Roomboy.
5. Occupied room
Artinya kamar yang berpenghuni atau masih terisi tamu. Kita bisa acak untuk memilih kamar manapun yang memang statusnyamasih occupied dan sudah siap untuk dibersihkan.
6. C/O room
Urutan selanjutnya yaitu check-out room atau kamar yang sudah ditinggalkan oleh tamu. Hal yang perlu diperhatikan dalammembersihkan kamar yang sudah C/O memeriksa di setiap sudut ruangan jangan sampai ada barang milik tamu yang tertinggal. Dan apabila menemukan barang tamu, segeralah untuk melaporkannya kepada Supervisor serta jangan lupa untukmengisi buku “Lost and Found” sebagai data tertulis.
7. Vacant Room (Vacant Clean)
Adalah kamar kosong atau tidak dihuni oleh tamu. Walaupun kosong, kamar ini tetap harus kita cek dan dibersihkan untukmemastikan bahwa kamar tersebut tetap dalam status VC (Vacant Clean) artinya bersih dan kamar siap untuk dijual.
8. Out of Order Room
Kamar yang rusak atau dalam perbaikan juga tetap harus dicek statusnya setiap hari. Walaupun sudah ada informasi dan room status dari bagian housekeeping, yaitu housekeeping report. Hal ini dimaksudkan agar Roomboy benar-benar tahu tentangkondisi up-date seluruh kamar tamu yang ada di area atau sectionnya.
Demikian dari saya, Ade Sutrisna, CPT
